保安日常行為規范

保安員的日常行為規范

第一條保安員的語言規范

一、服務語言標準

1.語言風格:在工作中使用語言要簡潔、準確、文明、規范。

2.語氣:接觸群眾時，說話要和氣，使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等文明用語。

3.稱謂:服務中要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，避免用對方禁忌的語言。

4.標準語言:執勤時應講普通話或當地通用語言。

二、常見場合的服務用語

(1)對來訪人員說：“您好，請問您上哪樓哪間?”“請出示您的證件。”

(2)當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎?”

(3)當來訪人員離開時應說：“謝謝您合作，歡迎您再來。”

(4)對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規定路線行駛。”“謝謝您合作。

(5)對違章停車者說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將您的車停在車位里好嗎?”

(6)對車場內閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場玩耍。”“多謝您的合作。”

(7)對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費是X元。”“這是您的收據，祝您一路順風。”

(8)當車輛進車庫時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。”

保安員與客戶交談時3大禁忌：

(1)忌用口頭禪。

(2)忌問工資。

(3)忌問女性年齡和地址。

第二條保安員的行為規范

一、行為舉止規范

(1)舉止大方得體，談話自然。

(2)時刻保持良好的坐姿、站姿和走姿，抬頭挺胸，不弓腰駝背、東倒西歪、 前傾后靠，不伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或將手插入腰袋內。

(3)保安員正確的站姿、走姿和坐姿：①正確的站姿。雙腳和兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)， 肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收復。②正確的走姿。保安員行進的基本步法分為齊步、正步和跑步。齊 步是長用的步法，走路時，要走直線，身體穩當，步伐有力，動作有明顯的節奏。在樓道內行走腳步要輕，不要奔跑(緊急情況除外)。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。③正確的坐姿。坐在椅子凳子上時，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰自然伸直。

(4)與人交談時雙眼應平視前方不要左顧右盼雙手應自然下垂。

(5)著制服外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜， 不得哼歌，吹口哨、跺腳，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物，嚴禁喝酒。

(6)執勤時不得在崗位上進食，不得當眾整理衣服。

(7)要自覺遵守公共秩序和社會公德，尊重少數民主風俗習慣。

(8)遇上級領導或有客來訪，應急時起身相迎并問好，先請來訪人員入坐后， 自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相迎。

(9)進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕敲三下門，征得同 意后方可進入;如進去門是關著的，出來時則應隨將門輕輕帶上。

(10)進出辦公室、電梯時、應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同保安同行的客戶、女士或來訪人員先行。

(11)對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確，對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，及時予以回復。